La vera comunicazione non è fatta di parole

Negli anni ’60, lo psicologo Albert Mehrabian della UCLA di Los Angeles pubblicò alcuni studi di grande valore sul tema della comunicazione umana, in particolare sulla comunicazione non verbale. Mehrabian afferma che all’interno di una relazione, il canale verbale, le parole che ci diciamo, trasmette solamente il 7% del messaggio veicolato. In altri termini, secondo Mehrabian, il 93% dell’efficacia di un discorso è attribuibile alla comunicazione non verbale del mittente. Naturalmente, Mehrabian afferma che questo dato è valido in particolare quando parliamo di comunicazione di sentimenti e atteggiamenti (ad esempio simpatia-antipatia). Se questa regola riguardasse tutti i tipi di comunicazione, perché dovremo occuparci di studiare una lingua? Dopotutto, se le parole rappresentassero solo il 7% del messaggio comunicativo, non sarebbe più efficace utilizzare solo la mimica e i gesti nella comunicazione umana? Le cose sono più complesse.

Indice dell'articolo

• Comunicazione non verbale: cos'è, come si studia
• La comunicazione non verbale nel bambino
• Comunicazione verbale e non verbale: affinità e divergenze
• Usa la comunicazione non verbale a tuo vantaggio

Comunicazione non verbale: cos'è, come si studia

La semiotica è la scienza che indaga la comunicazione non verbale mediante segni. Esistono diversi settori all’interno di questa scienza:

• La paralinguistica: studia l’intonazione della voce, l’intensità della voce e la velocità con cui si parla.
• La cinesica: studia la gestualità e la mimica. Le espressioni facciali di una persona durante una conversazione ci danno molti indizi di ciò che la persona sta sentendo. Oltre ai gesti che possono essere consapevoli, non intenzionale o adattivi.
• La prossemica: studia lo spazio o le distanze come fatto comunicativo.

La comunicazione non verbale nel bambino

Naturalmente, la comunicazione non verbale è innata: prima che il bambino inizi a parlare, questo tipo di comunicazione è già presente in lui. Il bambino di poche settimane già sorride spontaneamente, ma quel sorriso è un riflesso non associato a un messaggio che il bambino vuole trasmettere. A partire dai 3 mesi, il sorriso del bambino diventa volontario e questa è una prima forma di comunicazione non verbale utilizzata dal piccolo. La comunicazione verbale, infatti, generalmente si manifesta a partire dai 12 mesi. Un'altra modalità comunicativa non verbale sono i gesti o il pointing, la cui prima modalità può comparire dagli 8-9 mesi: con il dito, il bambino indica una scatola di biscotto per chiedere l’aiuto dell’adulto. Successivamente, a partire da 10-12 mesi, il bambino può adottare un pointing dichiarativo con una finalità comunicativa più complessa indicando elementi dello spazio che vuole condividere con l’adulto (ad esempio, il bambino indica un aereo nel cielo perché vuole trasmettere l’eccitazione rispetto alla vista del velivolo con il papà). Per ultimo ci sono i gesti rappresentativi che possono comparire dagli 11-12 mesi: sono gesti che nascono nelle routine sociali del bambino, come salutare con la mano o fare no con la testa.

Comunicazione verbale e non verbale: affinità e divergenze

Se tutto quanto affermato fin qui è vero, significa che la comunicazione non verbale che accompagna le parole può rafforzare oppure contraddire il messaggio espresso: c’è qualcosa che non va quando esiste un conflitto tra il contenuto delle parole di una persona e la sua comunicazione non verbale. Ad esempio:

• Qualcuno ci dice: “Ti voglio bene”, ma allo stesso tempo evita di guardarti, o ha una postura evitante che dimostra freddezza. Conseguentemente, tenderemo a dubitare delle parole dette.
• Un marito chiede alla moglie: “Cos'hai?” e la risposta è “Niente” con un tono di voce aggressivo, il marito già sospetta che c’è qualcosa.

In queste situazioni, è fondamentale dare importanza alla comunicazione non verbale rispetto alle parole.

Usa la comunicazione non verbale a tuo vantaggio